Réussir sa relation clientIl est de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier à travers leur offre de produits et de services, aussi innovante soit-elle. Dans tous les secteurs, la concurrence s'est accrue et les offres sont perçues comme similaires par les clients. Mais il est un actif qui ne peut se banaliser, c'est la qualité de la relation client.Quelles sont les attentes non contractuelles des clients auxquelles un fournisseur doit répondre pour