Opérationnel et vivant, cet ouvrage présente 13 cas rencontrés le plus fréquemment par les consultants : intégrer un nouvel arrivant, réorganiser une PME, donner une nouvelle image de l'entreprise, redéfinir sa stratégie, gérer un cas de harcèlement...Pour chaque cas, les auteurs présentent :Le contexte : identifier la demande du client, l'implicite au-delà de l'explicité, et cerner la problématique exacte ;Les objectifs de la consultation : établir un cahier des charges préc