S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur.Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :mieux répondre aux besoins et at