La soirée avait pourtant bien commencé et puis voilà que le ton monte. La conversation prend une tournure agressive et les mots finissent par dépasser votre pensée... et celle de votre partenaire. Ce livre s'adresse à tous ceux qui sont englués dans des situations conflictuelles et qui ne savent pas comment s'en sortir. Il offre une centaine de «cartes éclair» qui contiennent des phrases simples et directes destinées à rétablir la communication avec l'être aimé dans les moments difficiles.