Les gestionnaires des milieux documentaires, qui ont souvent le mandat de doter leurs organisations respectives de politiques de toutes sortes, trouveront dans l'ouvrage de Benoit Ferland matière à réflexion et une méthodologie rigoureuse pour développer de tels outils de gestion. L'élaboration de lignes directrices et de règles, sous forme de politiques écrites, s'impose pour éviter l'improvisatio