Marketing/Vente

Vendre ses prestations

Joël Guillon , Isaac Getz

Date de parution : Juillet 2014

Éditeur: EYROLLES

¤ Un guide pratique pour tous les entrepreneurs.¤ Un apprentissage pédagogique et illustré de l'entretien de vente.Tout le monde ne s'improvise pas super vendeur. Pour Joël Guillon, convaincre un prospect est plus une affaire de processus que de comportement. L'entretien de vente est une pièce de théâtre social hyper codifiée et ritualisée dont il s'agit de bien maîtriser les règles. Peu importent votre charisme ou votre roublardise, il suffit de mettre en scène efficacement vos entretiens, en fonction de la nature du service que vous avez à offrir.À l'instar d'un véhicule, l'entret ...
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Les fiches outils du marketing

Corinne Billon , Guénaëlle Bonnafoux , Valérie Lacroix , Véronique Hermann-Flory

Date de parution : Juin 2015

Éditeur: EYROLLES

Les fiches outils du MarketingPratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 100 fiches les outils performants et les pratiques indispensables au marketing d'aujourd'hui.¤ Bâtir une stratégie marketing cohérente et gagnante¤ Élaborer et piloter un plan marketing¤ Innover et créer de la valeur : sur les marques et pour les clients¤ Intégrer le digital et le webmarketing¤ Optimiser l'expérience client et construire une relation durable¤ Exploiter les leviers opérationnels actuels¤ Motiver, animer et valoriser les talents de son équipe
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L'expérience client: le design pour innover, l'humain pour créer

Laurence Body , Christophe Tallec , B. Joseph Pine , Mark Stickdorn , Anne-Marie Boutin

Date de parution : Septembre 2015

Éditeur: EYROLLES

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client ...
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Marketing : L'essentiel et l'expertise à l'ère digitale

Eric Vernette

Date de parution : Décembre 2016

Éditeur: EYROLLES

MarketingPédagogique pour les étudiants, opérationnel pour les managers, l'ouvrage apporte les clés pour comprendre et mettre en pratique le marketing actuel : communautés et médias sociaux online, bouche-à-oreille et conversations online, big data, stratégie de co-création, KPI digitaux, e- et m-commerce, e-leader d'opinion, stratégie de marketing viral, earn-paid-own media, référencement naturel et payant, enchères, flash et QR code, beacon, stratégie multi-omni-cross canal, etc.Trois objectifs sont privilégiés et organisés de manière séquentielle : maîtriser l'essentiel du marketing, puis progresser en assimilant les techniques de base, ...
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Marketing Facebook : guide stratégique...

Chiara Cini

Date de parution : Juin 2019

Éditeur: EYROLLES

Le guide pour booster votre marketing sur facebook !Avec 1,6 milliard d'utilisateurs, dont 34 millions actifs mensuels en France, Facebook est aujourd'hui encore l'un des réseaux sociaux les plus fréquentés du Web. Vous considérez à juste titre Facebook comme un canal de communication et de marketing incontournable ? Vous souhaitez développer une stratégie marketing efficace sur Facebook ? Affirmer la présence de votre marque ou de votre entreprise sur ce réseau social ? Ce guide 100 % opérationnel est fait pour vous !¤ Analyser le fonctionnement du média pour créer une stratégie marketing.¤ Définir des objectifs de pla ...
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E-commerce : tout savoir avant de créer une boutigne en ligne !

Bernard Eben

Date de parution : Février 2018

Éditeur: EYROLLES

(...)-commerceL'objectif de cet ouvrage est de vous aider à préparer la route sur laquelle vous devrez vous engager pour mener à bien votre projet e-commerce, en veillant à vous fournir les éléments essentiels pour éviter les pièges. Au terme de cette lecture, vous devriez être à même d'estimer l'étendue du travail, de prendre les bonnes décisions, de partir gagnant.E-commerce : comment maximiser ses chances de réussite ?Pour guider les particuliers, (auto)entrepreneurs, TPE et PME à se lancer dans le e-commerce, ce livre fourmille de conseils à lire avant de concevoir son site. Par où commencer ? Que faut-il faire ? Quid de l ...
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Vendre et mettre en avant ses créations

Sophie-Charlotte Chapman , Sandrine Franchet

Date de parution : Novembre 2018

Éditeur: EYROLLES

Lancez votre business créatif !Adepte du fait-main, vous aimeriez faire de votre passion votre activité principale ou complémentaire en vendant vous-même vos créations ? Ce livre est fait pour vous !Blogs, réseaux sociaux, e-boutiques, les points de vente des créateurs ne manquent pas, pourtant vous pourrez facilement, vous aussi, vous installer sur la Toile et tirer profit de vos oeuvres et réalisations diverses... Mais attention ! Si la mise en oeuvre est simple, rendre votre petite entreprise durable et rentable ne sera pas aussi facile. La concurrence est rude, le marché aussi.Cet ouvrage vous guid ...
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e-Réputation des marques, des produits, des dirigeants

Jean-Marc Decaudin , Jacques Digout , Céline Fueyo , Jean-Noël Kapferer

Date de parution : Mai 2013

Éditeur: VUIBERT

Les avis sur les marques que formulent les consommateurs via Internet peuvent déclencher sympathie contagieuse et achats en masse, parfois aussi rejet du produit ou de la marque. L'identité numérique est à la fois une nécessité, un risque et une opportunité. Mal préparées, les entreprises subissent alors de plein fouet l'impact d'actions se développant hors de leur contrôle. Et le préjudice de ces cybercrises peut perdurer plusieurs années.Pour prévenir ces dangers et gérer la réputation de votre marque, de ses produits et de ses dirigeants, voici :Un panorama exhausti ...
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Analyse de marché

Véronique Boulocher , Sabine Flambard

Date de parution : Octobre 2013

Éditeur: VUIBERT

Analyse de marchéVéritable clé de voûte de la démarche marketing, le marché est à la fois l'expression des besoins des consommateurs et des actions des entreprises. Mais comment analyser un marché, comment déceler ses opportunités et ses menaces, sachant que seule la parfaite connaissance de ces derniers permet d'élaborer des stratégies pertinentes et de mieux en définir la mise en oeuvre ?Étayé par un grand nombre d'exemples actualisés, cet ouvrage répond à ces interrogations managériales fondamentales, en proposant une démarche d'analyse de marché construite qui prend en compte l'ensemble des variab ...
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Web marketing

Jacques Digout

Date de parution : Mai 2014

Éditeur: VUIBERT

Web marketingDes outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.9 objectifs et 39 plans d'action1. S'installer sur le Web2. Être présent3. Être vu4. Faire de l'e-publicité5. Manager l'e-réputation6. Vendre en e-commerce7. E-recruter8. Investir en B2B9. Prévoir demain
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Introduction au marketing: une nouvelle approche...

Sylvie Jean , Marie-Catherine Mars , Loick Menvielle , Jean-Baptiste Welte

Date de parution : Décembre 2014

Éditeur: PEARSON

La multiplication des moyens de diffusion, l'évolution des supports digitaux et l'émergence de nouveaux marchés nécessitent de repenser la relation entre marques et consommateurs. Ce livre constitue une initiation complète et attractive au marketing tel qu'il est pratiqué de nos jours. Il se caractérise par :une analyse de la consommation et du comportement du consommateur d'un point de vue culturel (pratiques de consommation, valeurs et rituels) ;une approche résolument concrète, avec un grand nombre d'exemples et d'études de cas portant sur des entreprises de renommée mondiale ou locale (Uniqlo, Ladurée, Mi ...
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Gestion de la relation client

Ed Peelen , Frédéric Jallat , Eric Stevens , Pierre Volle

Date de parution : Août 2014

Éditeur: PEARSON

Gestion de la relation client4e éditionComment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d4explorer ces questions essentielles.Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante ...
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Le marketing d'influence : stratégie au quotidien...

Bruno Mignot , Stéphane Ronteix

Date de parution : Novembre 2017

Éditeur: HARMATTAN (L')

Le marketing d'influenceLes hommes d'affaires anglo-saxons sont culturellement versés dans l'influence, ceux de culture latine beaucoup moins. Or, dans notre monde globalisé, se passer des jeux d'influence pour maîtriser son environnement, accompagner sa stratégie et passer des contrats devient un véritable handicap. Alors le choix est simple pour tout dirigeant : s'y mettre ou subir.Cet ouvrage constitue une suite logique du Mémento de stratégie d'influence à usage du dirigeant d'entreprise paru en 2015. Si la stratégie d'influence est assurément une démarche du temps long, il est des cas où elle peut se traduire en ...
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Donner du sens : pourquoi les marques engagées ont plus de succès

David Hieatt

Date de parution : Juillet 2019

Éditeur: PYRAMYD

Les marques les plus importantes au monde nous inspirent. Elles agissent ainsi parce quelles entendent changer quelque chose. Et en tant que clients, nous voulons prendre part à ce changement. Ces entreprises ont un objectif qui va au-delà de la simple idée de profit : elles ont une véritable raison d'être.Le spécialiste du marketing David Hieatt nous éclaire sur la façon de créer une marque engagée, qui inspire un véritable coup de foudre à ses clients.
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Développez votre identité numérique :cibler et gagner des clients

Christophe Blazquez , Samir Zamoum

Date de parution : Avril 2017

Éditeur: GERESO

Développez votre identité numériqueLes ressources du Web 2.0 sont devenues un réflexe et un mode de vie ! Comment bien démarrer sur les réseaux sociaux, choisir la bonne stratégie en fonction de ses objectifs, bien cibler ses clients ou ses interlocuteurs ?Chefs d'entreprise, étudiants, demandeurs d'emploi, auto-entrepreneurs, artistes, sportifs, personnalités politiques... Vous devez connaître les rouages des différents outils pour arriver rapidement et sûrement au but que vous vous êtes fixé.À travers une approche intergénérationnelle X et Y, les auteurs analysent pour vous les différentes étapes pour faire du Web votre meille ...
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L'art de conclure une vente avec la PNL

Catherine Aymard , Jean Laplante

Date de parution : Juin 2017

Éditeur: GERESO

L'art de conclure une vente avec la PNLTechniques et outils de la ProgrammationNeuro-Linguistique pour gagner en efficacitéSi conclure une vente est l'objectif de tout vendeur, y parvenir représente souvent un défi et constitue la phase la plus délicate.C'est à cet instant-clé, quand le client potentiel s'apprête à s'engager, que tout se joue... et que les vendeurs d'excellence se distinguent en conduisant leurs prospects jusqu'à la signature.Quelles techniques emploient-ils tout au long du processus de vente, pour emporter l'adhésion et conclure à coup sûr ?Pour les auteurs, la réponse est simple et tient en trois lett ...
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Analyser les avis sur Internet et réseaux sociaux pour valoriser

Bernard Normier

Date de parution : Mai 2014

Éditeur: VITRAC

Analyser les avis sur Internet et les réseaux sociaux pour valoriser votre notoriétéEn quelques années, les consommateurs qui jusqu'ici se contentaient d'absorber les messages préparés par les marques, sans vraiment pouvoir réagir, parlent entre eux, échangent des avis, des opinions, des expériences en dialoguant au vu et au su de tous, sur Internet et les réseaux sociaux.Même chose pour les citoyens, qui commentent ouvertement les blogs des personnalités ou partis politiques, critiquent leurs actions sur Twitter et donnent leurs avis sur les articles de presse sur les sujets polit ...
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Le marketing pour les nuls

Alexander Hiam , Marc Chalvin

Date de parution : Octobre 2016

Éditeur: FIRST

Faites du marketing votre atout n° 1 ! Le marketing est essentiel pour mener toute activité d'entreprise au succès. Si vous souhaitez en maîtriser les tenants et les aboutissants, Le Marketing pour les Nuls est fait pour vous !Ce livre explique de façon simple et claire les fondamentaux du marketing :Le marketing stratégique, pour fixer vos objectifs et développer vos marchés : apprenez à analyser la concurrence, définir votre positionnement et déterminer votre offre de produits.Le marketing opérationnel, pour concrétiser vos orientations stratégiques en vous appuyant sur les 4 leviers fondamentaux du marketing mix. ...
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Le marketing digital pour les nuls

Ryan Deiss , Russ Henneberry

Date de parution : Mai 2017

Éditeur: FIRST INTERACTIVE

Boostez votre entreprise et touchez vos clients au plus prèsLe marketing digital permet de motiver vos troupes, multiplier les prospects et d'augmenter les ventes de votre entreprise. Il ne fait aucun doute que le marketing en ligne est en évolution rapide. Ce livre traite des domaines fondamentaux que sont le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux et le marketing électronique, toujours dans le contexte des objectifs qui comptent pour les entreprises. Ces objectifs sont l'acquisition de nouveaux prospects et de nouveaux clients, la monétisation des prospects et des clients déjà acquis et la constit ...
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La première impression

Chip Kidd

Date de parution : Mai 2016

Éditeur: MARABOUT

Comment faire passer un message sans ambiguïtés, frapper les imaginations, émouvoir, convaincre, et le tout en un seul regard ?Cachés en pleine lumière, les designers nous influencent. L'un des plus éminents nous révèle ses secrets et nous dévoile, par l'exemple, la fabrique de ces images qui s'incrustent dans notre cerveau.
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